Palautukset ja hyvitykset
Asiakastyytyväisyys on meille tärkeää. Alla kerrotaan yleiset periaatteet, jotka koskevat tuotteiden palautuksia ja hyvityksiä verkkokaupassamme. Tutustuthan ohjeisiin huolellisesti ennen palautuksen tekemistä.
Palautusoikeus
Asiakkaalla on oikeus palauttaa tilaamansa tuotteet kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Palautusoikeus koskee tuotteita, jotka ovat käyttämättömiä, moitteettomassa kunnossa ja alkuperäispakkauksessa. Tuotteen tulee vastata sitä kuntoa, jossa se on vastaanotettu.
Palautettavat tuotteet
Palautettavan tuotteen tulee olla:
- ehjä ja käyttämätön
- alkuperäisessä pakkauksessa
- kaikkien tuotteen mukana toimitettujen osien kanssa
Mikäli tuote on vahingoittunut tai puutteellinen ilman asianmukaista selvitystä, palautusta ei välttämättä hyväksytä.
Miten teen palautuksen
Palautus tehdään noudattamalla verkkosivustolla annettuja palautusohjeita. Ajantasaiset ja yksityiskohtaiset ohjeet palautuksen tekemiseen löytyvät osoitteesta:
https://lahjastudio.com
On suositeltavaa pakata palautettava tuote huolellisesti, jotta se saapuu käsittelyyn vahingoittumattomana.
Vialliset tai virheelliset tuotteet
Jos vastaanotettu tuote on viallinen tai poikkeaa tilauksesta, asiakkaan tulee toimia verkkosivustolla annettujen ohjeiden mukaisesti. Tällaisissa tilanteissa pyritään ensisijaisesti ratkaisuun, joka on asiakkaalle mahdollisimman sujuva ja oikeudenmukainen. Lisätiedot löytyvät osoitteesta:
https://lahjastudio.com
Hyvityksen käsittely
Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, hyvitys käsitellään alkuperäisen maksutavan mukaisesti. Hyvitys koskee ainoastaan hyväksyttyä ja asianmukaisesti palautettua tuotetta.
Vaihto toiseen tuotteeseen
Joissakin tapauksissa palautuksen sijaan on mahdollista vaihtaa tuote toiseen. Vaihtokäytännöt ja -ehdot on kuvattu verkkosivustolla:
https://lahjastudio.com
Palautusoikeuden rajoitukset
Tietyt tuotteet tai tuoteryhmät voivat olla palautusoikeuden ulkopuolella tai niihin voi liittyä erityisehtoja. Näistä poikkeuksista kerrotaan aina erikseen verkkokaupan ohjeissa ja tuotekuvauksissa.